返品について クーリングオフについて 初期不良について APPLE商品保証期間確認のご案内

クーリングオフについて
通信販売及び、店頭販売の場合はクーリングオフの適用は御座いませんのでご注意下さい。

初期不良について
初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を満たしている場合に限り、交換対応をさせていただきます。

1. 商品到着後３日間以内（商品到着日を含む）でご連絡いただいた商品であること
2. お客様による不適切な取扱が無いこと
3. 本体の付属品（外箱・説明書等も含む）が全て揃っていること
4. 商品の保証書及びユーザー登録カード・オンラインユーザー登録が未登録・未記入であること
5. メーカー完売品以外の商品。
6. メーカーにて初期不良と確認された商品
7. 弊社から出荷した製造番号であると確認出来る事
8. 初期不良と認められない場合での『交換』『返金』対応などは受け付けられませんので予めご了承ください。

お客様よりメーカーへ症状を伝えていただき、初期不良であることの認証が必要となります。
以下、初期不良時の対応と流れについて記載いたします。

1・お客様にてメーカーサポートセンターへご連絡をお願いします。

2・メーカーへ症状を伝え初期不良である事の認証を取ってください。その際、メーカーサポート担当者名、連絡先を必ず控えてください。

3・弊社へメールもしくはFAXにてご連絡ください。その際、不具合の症状、メーカーサポート担当者名、相談したメーカー連絡先電話番号、相談された日時（この内容は、メーカーへ確認させていただきます）を必ずお知らせください。

4・弊社より、おり返しお手続きのご案内をメール（もしくは電話）いたします。

5・不具合品を、着払いにて弊社まで返送していただきます。弊社からのご案内の前に返送なされないようお願いいたします。

6・返送品は弊社スタッフが不具合を確認次第、交換品の手配を行います。

7・メーカーへ連絡がなく、症状を確定できない場合、こちらで検品行うことが可能です。弊社と連絡してから着払いにて弊社まで返送していただきます。

8・症状確定できない返送品は弊社検品による、初期不良ではない場合、商品の往復送料、及び事務手数料2000円を請求させていただきます。お客様から請求金を入金確認後、商品を返送させていただきます。

1. 返送の際には、商品本体、保証書（ユーザー登録カード等も）、梱包材をはじめとするすべての添付品・備品を揃え、大変お手数ですが不具合状況、初期不良を認定したメーカー担当者様名、メーカー担当者様ご連絡先を記載した書面（メモ程度で結構です）を添付の上、お送りください。
2. 交換用の商品の在庫が無い場合は、取り寄せの為にお時間をいただきます、もしくはご返金いたします。
3. 限定商品や生産終了等で新品の供給ができない場合は、メーカーでの修理対応とさせていただくことがありますので予めご了承お願いします。
4. 商品の取付け、取外し料金の負担は致しかねます。
5. 交換品の発送は、不具合品到着後になります。どのようにお急ぎの場合でも事前引き渡しは行えません。またそれによるお客様の損失に対する損害請求には一切お受けできかねます。予めご了承ください。
6. お電話での受付は行っておりません。 対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承ください。
7. メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、返品、交換は承れません。

但し、下記の商品については初期不良交換できません。

1・当店(ALL ONE電気)以外でご購入された商品

２・保証書に他店の保証印が押印され販売された商品

３・商品到着から3日経過している場合

４・お客様による落下などにより破損の生じた商品

５・本体の箱、付属品が欠品または破損している場合

６・液晶モニターの常時点灯やドット抜けなど、メーカーが初期不良としていない場合

７・大型商品（26インチ以上のテレビ、洗濯機、マッサージ器、冷蔵庫、レーザープリンターなど）初期不良の場合もメーカー出張修理対応となります）

８・パソコンに関するソフトウェアやウイルスのトラブル（初期不良の対象外となりますので各ソフトウェア会社へお問い合わせ下さい）

９・ジャンク品・バルク品・中古品・アウトレット品などの商品

１０・APPLE社、FRONTIER社、DELL社の製品や任天堂の商品、SONYのゲーム機等、メーカーが直接交換対応をしている製品

１１・事前に連絡無しで送られてきた商品

※再販業者のお客様は、初期不良も含め、メーカー持ち込み修理対応となります。